成都 分享收费产品经理与供热企业沟通的启示

成都燃气收费系统软件分享收费产品经理与供热企业沟通的启示

在平时的工作中，有幸能够和一些供热企业的客户交流一些产品体系内容或者学习一些管理方法。

我们的收费体系经历了几年的沉淀和积累。在每年大版迭代的制作过程中，离不开我们系统产品团队的共同努力，人们往往容易忽视这些需求的贡献者——供热企业的客户。

由于他们对产品系统的要求更高，我们被鼓励继续改进我们的产品，以满足不同客户的要求。我有幸亲自参与其中，并在此过程中与我们的客户直接沟通。在沟通的过程中，我发现有些客户用了很多系统，自己的企业也经历了长期的磨合和沉淀。

他们在对系统提出要求的时候，会加上很多改进的想法，而且这些想法往往很好，我们坐在办公室都想不到。

就这样，我又一次觉得，作为一个产品人，不能卡在自己的小圈子里。我一定要走出去，多和客户沟通，多和他们接触，从他们身上吸收我们所缺乏的养分。

记得在5月25日的会议上，我给几个客户介绍了收费系统。当时，客户提出的要求对他们来说是例行公事，但对我们来说可能是新的内容。

由此我们知道，有些客户对财务统计报表有很多困扰，常年不准确，必须手工计算。开会之前，我只是梳理了一下项目报告的内容。

在梳理的过程中，我发现有些企业会分别统计采暖费和热损费，而且这个费用会随着应收账款性质的变化而变化。

应收账款发生变化时，他们是如何统计的?我把这个问题带到会议上，和其中一家企业的财务进行了一些讨论。这家企业的财务恰好是我们客户河西方鑫的财务。

当时财务解释很清楚。这种情况下，之前的费用要从财务角度抵消，然后重新入账，这样才能保证钱和票的一致性。

突然被客户的一句话惊醒。是的，我们以前太聪明了，让系统做各种自动化的事情，而忽略了必不可少的业务和一致的财务票据和票据的逻辑。

只有确保货币和票据的一致性，才能确保在对账过程中准确检查财务报表。

从此我意识到，当我们苦思冥想解决不了问题的时候，为什么不去问客户或者和朋友讨论，拓展思考问题的视角和思路呢?产品不是一个人的，我们和客户一起保持维护产品的使命。