了解供水企业营业收费管理信息化建设
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城市公用事业(尤其是水、电、气、热)的对外窗口服务是每个城市基本的、必要的服务,服务质量的好坏可以直接影响城市的形象乃至社会经济的活力。 城市公用事业对外窗口服务面向城市千家万户,具有广泛性、多样性、连续性、开放性、准确性、及时性和便捷性等重要特征。 为市民提供好的、经济、有效的服务,在营业厅开发应用综合MIS系统,随时随地为市民提供咨询、投诉、报修、缴费等立体化服务,已成为城市公用事业发展的必然趋势。
目前,我国沿海发达地区的城市公用事业都建立了营业收费MIS系统,一般以计费系统为核心,实现营业厅柜台收费和查询服务,还提供触摸屏,让用户自由查询个人消费和缴费情况。 这种MIS系统在一定程度上方便了用户和营业厅柜台人员,但效果有限。 主要体现在以下几个方面:
由于城区不断扩大,用户缴费不方便,不得不增加营业网点,增加了企业负担;
由于支付和查询受时间和地点的限制,企业资金回笼滞后,影响企业经营。
解决上述问题的好办法是建立一个以计费系统为核心,以24小时电脑语音热线、呼叫客服系统、web查询、触摸屏等
系统为手段,集银行代扣代缴公用事业费、手机短信服务、语音台查询服务等业务于一体的营业厅综合MIS系统。
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